Gestaltung und Koordination der Ressource Wissen im Unternehmen mit dem Ziel, eine effektive und effiziente Leistungserstellung und -vermarktung zu ermöglichen. KM hat die Aufgabe, die organisatorische, personelle und technische Infrastruktur zu schaffen.

Eine Unternehmung kann grundsätzlich auf zwei Formen des Wissens zurückgreifen: implizites Wissen, das den Bereich des organisationalen Wissens umfasst, der nicht dokumentiert ist und möglicherweise auch nicht in Worte gefasst werden kann. Hier handelt es sich um latentes Wissen, das im Rahmen von Aktivitäten unbewusst genutzt wird und folglich personengebunden ist. Explizites Wissen liegt demgegenüber in Form von Trägermedien vor, ist somit artikuliert und transferierbar.

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