Ausrichtung des Geschäftserfolgs an Kundennutzen (Produkt löst Probleme, spart Geld, macht das Leben einfacher) plus Kundenzufriedenheit (guter Service, langlebig ➔ After-Sales-Service).

Es reicht jedoch nicht, diese Richtung nur zu wollen. Das Ziel der Kundenorientierung muss zur Grundlage aller Entwicklungen und Entscheidungen (Produkte, Prozesse, Strategien) gemacht werden.