Marketingkonzept zur gezielten und personalisierten Kundenansprache (auch: 1 zu 1-Marketing).

Basiert auf der datenbankgestützten Speicherung und Auswertung von möglichst detaillierten kundenspezifischen Informationen.

Erlaubt es, Kunden im Internet oder E-Commerce persönlich anzusprechen. Die persönliche Beziehung zwischen Anbieter und Käufer kann durch personalisierte Web-Seiten, maßgeschneiderte E-Mail-Services, „Business by Profiles“ (Erstellung von Kundenprofilen) sowie durch die Einbeziehung des Wissens der Call-Center-Mitarbeiter hergestellt werden.

Mit Hilfe von Statistikmodulen können Kauf- und Surfverhalten der Kunden genau analysiert werden. Die Ergebnisse können über Produktdatenbanken in eine individuelle Angebotserstellung (hinsichtlich Preis, Produktpalette etc.) transferiert werden.