Die KPIs sind Schlüssel-Einflussfaktoren, die auf einer Balanced Scorecardin Form von Messgrößen den Status anzeigen, inwieweit ein Unternehmen seine gesetzten Ziele erreicht. Beispiele für solche Leistungsindikatoren sind.

• im Produktionsprozess: die Ausschussmenge oder die Menge der erforderlichen Nacharbeiten.
• bei Versicherungen: der offene Bestand noch nicht bearbeiteter Ansprüche.
• im Marketing-Management: der Marktanteil der eigenen Marke im Vergleich zu konkurrierenden Marken.
• in der Logistik: zeitgerechte Lieferungen.