Key Performance Indicator (KPI)

Die KPIs sind Schlüssel-Einflussfaktoren, die auf einer Balanced Scorecardin Form von Messgrößen den Status anzeigen, inwieweit ein Unternehmen seine gesetzten Ziele erreicht. Beispiele für solche Leistungsindikatoren sind.

  • im Produktionsprozess: die Ausschussmenge oder die Menge der erforderlichen Nacharbeiten.
  • bei Versicherungen: der offene Bestand noch nicht bearbeiteter Ansprüche.
  • im Marketing-Management: der Marktanteil der eigenen Marke im Vergleich zu konkurrierenden Marken.
  • in der Logistik: zeitgerechte Lieferungen.
 
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